BLOG

Terug naar het overzicht

De groene telefoon van Colruyt

op 17.09.2008 2,553 keer bezocht

Iedereen kent intussen de fameuze ‘rode telefoon’ van discounter Colruyt. Heb je in een andere winkel een lagere prijs gespot? Bel dan dit nummer en Colruyt verlaagt zijn prijs, betaalt jou het verschil én je telefoonkosten terug. Maar wist je dat er ook een ‘groene telefoon’ is? Dat is een intern nummer waarop personeelsleden terecht kunnen met klachten, ideeën en opmerkingen.

groene telefoonHeeft een werknemer een idee doorgebeld, dan heeft de betrokken afdelingschef twee weken de tijd om daarop te reageren. De groene telefoon vergemakkelijkt de communicatie tussen de basis en de top van het bedrijf. Het systeem spoort de werknemers aan om oplossingen aan te reiken voor kleine probleempjes die ze tegenkomen op de werkvloer, of om suggesties voor verbeteringen te doen.

Jef Colruyt: ” Het komt eropaan alle demotiverende factoren op de werkvloer die nutteloze energie opslorpen zoveel mogelijk op te ruimen. Investeer eerst in het menselijke aspect, geef dat de nodige aandacht, en dan volgt de opbrengst wel vanzelf.”

Dit voorbeeld toont aan dat innovatie niet altijd technologisch hoeft te zijn. Ook vernieuwing op andere vlakken -zoals personeelsbeleid- werpt zijn vruchten af.

Bronnen: De Standaard, Vacature

Gerelateerde artikels

Geef je mening

  • Mathijs Meijers

    Ik ben geen personeelslid maar denk toch dat ik een plek gevonden heb waar ik mijn ongenoegen kan uiten over een product dat al wekenlang niet meer voorradig is in de zaak in Maasmechelen. Nergens vind je een mogelijkheid om met colruyt in contact te komen. In het filiaal is men blijkbaar Oostindisch doof …..dus lijkt deze weg nog de enige………Ondanks het feit dat ik er telkens ,als ik weer vergeefs 2 bakken Chimay Bruin wilde kopen, melding van maakte, is er nog steeds niets te vinden wat er op lijkt. Als dit de methode is om klanten te winnen, kan ik U verzekeren dat dit bij mij precies andersom werkt.
    Met vriendelijke groet
    Mathijs Meijers

  • Dirk Belien

    Heb zo eens een keertje Colruyt verwittigd via de rode telefoon. Het klopt dat Colruyt het verschil dat je bjij hen teveel hebt uitgegeven, terugbetaald. Je krijgt er zelfs nog een kortingbon bij om de telefoonkosten te vergoeden. Maar wat raad je: het product behield gewoon zijn prijs bij Colruyt!! Niks prijsverlaging. Wat doen ze dan wel? Ze informeren de bewuste winkel waar het product goedkoper door mij werd gekocht en wijzen hen er op dat ze het product te goedkoop aan de man brengen. Gevolg: in de winkel waar het bewuste product eerst goedkoper was, wordt het nu ook aan de Colruytprijs verkocht. Mijn advies: bel niet naar de rode telefoon en blijf je producten goedkoop elders kopen zo lang het duurt.

  • Piet

    http://www.storyofstuff.com/

    Hier Jef, bekijk dit eens misschien wordt je bewust van al het menselijk leed dat jij en je vriendjes ons aandoen!

  • Roberte Simaels

    Misschien is Colruyt mogelijk dan wel de goedkoopste maar klantvriendelijk is wel wat anders?
    Deze morgen gebeurt in het filiaal van Tongeren :
    2 weken geleden bestel ik 6 flessen van 1.5 l Soave witte wijn voor een feestje op zondag 1 februari .
    Krijg ik te horen dat die er niet is en slechts mandag zal binnenkomen . We zullen dus de mensen van het feestje zondag vragen hun glas wijn te betalen om dat dinsdag te komen uitdrinken ?
    Ofwel moet ik maar naar St Truiden of Hasselt rijden (en zoals ik net in een andere reactie lees is Maasmechelen ook nog een optie) om daar aangekomen dan mogelijk vast te stellen dat die wijn ook daar niet in voldoende vooraad is ?
    Een andere ( op het eerste gezicht positieve ) optie die de winkelbediende voorstelde was dat haar collega die in Borgloon woont die misschien kon meebrengen van St Truiden ; maar wonder boven wonder had die na 30 seconden plots verlof deze week .
    Stop aub met al die loze reclame waar mensen toch geen haar beter van worden .

  • marc

    Regelmatig doe ik mijn wijnaankopen in de colruyt te haaltert.
    Bij de aangeboden wijn proef ik met tussenpozen max drie wijntjes in totaal.
    Hierdoor werd ik op de vingers getikt door een van de medewerkers die mij de comentaar vertelde dat proeven gelijk is aan kopen! Ik heb deze erop gewezen dat met het eerste nogal klein uitgevallen bekertje de smaak nog nog niet tot zijn recht kan komen; waarbij deze mij onmiddelijk verwees naar zijn opzichter en om zijn gelijk vroeg! Ik voel me als ne kleine dief die op heterdaad betrapt is! Gedaan met colruyt dus! hoera! Leven de Lidl en Aldi!

Flanders DC nieuwsbrief NL

Ontvang onze nieuwsbrief:

  • Creativiteitsnieuws
  • Inspirerende artikels
  • Kortingen op events

Blijf ook op de hoogte via: Linkedin, RSS, Twitter, Facebook

Wij delen ook op Twitter