BLOG
Het Flanders DC kenniscentrum presenteert een nieuwe studie: Ambidextrous Innovation Behaviour in Service Firms. 
Deze studie werd uitgevoerd door de Vlerick Gent Leuven Management School, kennispartner van Flanders DC. Veertig procent van de dienstenbedrijven gaven aan niet te innoveren, tegenover 27% van de productiebedrijven. Werk aan de dienstenwinkel dus.
De dienstensector is in Vlaanderen verantwoordelijk is voor het leeuwendeel van het BNP (76%). We merkten dat er nog maar vrij weinig inzicht bestaat over waarom en hoe in deze sector geïnnoveerd wordt. Deze studie toont niet alleen aan dat het innovatiegedrag in de dienstensector verschillend is dan deze in de productiesector, maar ook dat er binnen de dienstensector zelf grote verschillen zijn. Op basis van een longitudinale studie en een aantal case-studies werd het innovatiegedrag in de dienstensector verder geanalyseerd.
De belangrijkste conclusie is dat het voor dienstenbedrijven belangrijk is om incrementele “korte termijn” innovatie te combineren met radicale “lange termijn” innovatie. Hoe dit precies gebeurt: beide samen (“ambidexterity”) of eerder afwisselend (“punctuated equilibrium”), schijnt dan weer minder kritisch te zijn dan het feit dat ze daadwerkelijk gecombineerd worden. Bedrijven die op lange termijn succesvol willen zijn, moeten dus zowel continue, kleine verbeteringen nastreven als compleet nieuwe ideeën in hun sector.
Op basis van 3 cases wordt er ingegaan op hoe de marktomgeving, de beschikbare middelen en het topmanagement het innovatiegedrag beïnvloeden. De studie geeft een aantal concrete managementtips en tenslotte wordt ook besproken hoe verschillende Europese overheden innovatie in hun dienstensector stimuleren.
