Wij bij Flanders DC hebben al ettelijke bezoeken achter de rug maar "bent u al eens langs geweest bij Build a Bear?". Dat vraagt de Indiaas-Amerikaanse professor C.K. (Cee Kay) Prahalad. Deze keten laat je je eigen teddybeer bouwen, als volgt: je kiest het omhulsel, een stemgeluid, en een hart (dat je ook nog moet opwarmen), dan mag je hem zelf vullen en naai je het beertje dicht. Je geeft de beer een naam, registreert hem, en kiest nog wat kleren en accessoires. Om en bij het half uur duurt dat. En daarna mag je zo’n 50€ neertellen. Want je koopt meer dan een beer, je koopt een co-creatie-ervaring. Sinds eind mei ook te vinden in België, in het Wijnegem Shopping Center.

Met haar aanpak heeft Build-a-Bear de grenzen van de sector verlegd. De meeste ondernemingen zijn gewoon nog veel te productgericht. Hoe enggeestig is het niet om de wereld te bekijken vanuit je product of zelfs vanuit je eigen bedrijfsperspectief? Dat denken stamt volgens Prahalad nog uit de beginjaren ’90. Eind jaren ’90 had hij het over klantspecifieke maatoplossingen, nu kan je de grootste waarde creëren door co-creatie van klantenbelevingen. ‘Dreaming with our customers’, noemt Sophie Vandebroek (CTO Xerox) het.

Prahalad geeft enkele voorbeelden:

• 600.000 mensen hebben Windows Vista getest
• Het On-Star satellietcommunicatiesysteem van GM loodst je niet alleen naar een Italiaan dichtbij, maar kan ook de deur van je wagen openen als jezelf hebt buitengesloten
• 100% van de Indiërs stemt elektronisch bij de verkiezingen

De cruciale ingrediënten: een innovatief netwerk creëren dat een belevenis tot stand kan brengen, waarbij je toegang krijgt bij alle medespelers en vervolgens de klant/consument een actieve rol geeft in het proces.

Bron: Voka-tribune