Consumenten zijn net mensen. Als je er wat aan vraagt krijg je antwoord. Ook als je hen net iets verkocht hebt. Probeer het maar eens. Misschien levert het je wel vrienden voor het leven op.

Of een betere business. Want daarvoor doe je het, toch?

There is only one thing worse than being talked about and that is not being talked about zou een bekend schrijver zich ooit hebben laten ontvallen. Hij had en heeft gelijk. Want als niemand over jouw zaak spreekt, dan kan je winkel of service morgen net zo wel verdwenen zijn. Niemand zou erom malen.

De grootste criticasters van je merk zijn vaak de beste klanten want zij zijn betrokken. Zij geven genoeg om jouw winkel of product of jouw dienst om te zeggen waar het beter zou kunnen. Wat je goed doet ook trouwens, zo eerlijk zijn klanten vaak.

Luisteren naar en samenwerken met je klanten voor een beter product? Zeker. Zelfs co-creatie (samenwerken om nieuwe en betere producten te maken) is in veel sectoren al ingeburgerd. Je krijgt er niet alleen betere producten maar ook betere klanten mee. Betrokkenheid, weet je wel?

Zaak is dus om die voelsprieten op te zetten en te luisteren. Met de opkomst van sociale media gaat het dan vaak over luisteren naar wat er online wordt gezegd. Want online is leuk en het is meetbaar bovendien. Maar zoals Steven Van Belleghem op het STIMA congres vorige week terecht vertelde: luister niet enkel naar zij die op twitter zitten.

Vraag het gerust aan je volgende klant. Doe haar mijn groeten.

Tweet

0