Het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg werkte tot voor kort aan kwaliteitsverbetering, zoals het controleren van werkwijze, het aanpassen van producten aan de wensen van de klant, en technieken om werkprocessen te verbeteren. Vandaag ziet de internationale kwaliteitswereld dat er een aanpak nodig is van een heel andere dimensie: transformatie. Het VCK doopte haar programma daarrond ‘Het Derde Oog‘.

En wat dat juist is, transformatie, dat kwam Marius Buiting uitleggen. Hij is arts, jurist en directeur van het kenniscentrum bij het Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg/CBO in Nederland. Vroeger was hij president van de European Society for Quality in Health Care.

Buiting: Bij transformatie doen we de dingen helemaal anders. We gaan voorbij de grenzen van bestaande vormen. We laten los. We zijn open voor nieuwe paradigma’s als mogelijk zinvolle alternatieven voor verbetering en zijn ook bereid ze te onderzoeken. Hierbij volgen we drie procesmatige eigenschappen.

• We vertrekken van één startpunt en voorzien verschillende optiemogelijkheden als uitkomst.
• Het gaat om een nieuwe vorm van zien naar de dingen
• We respecteren de ‘genetische code’ van de organisatie, de kernwaarden, de eigenlijke oorsprong van de bedrijvigheid.

Transformatie heeft drie kenmerken.

• Transformatie heeft alles met creativiteit te maken. Zonder creativiteit geen innovatie.
• Op een of andere manier worden we ook geconfronteerd met een vorm van crisis. Oude referenties verdwijnen. Nieuwe moeten geduid en aanvaard worden.
• Transformatie veronderstelt visionair leiding geven. De leider heeft een droom die voorbij de bestaande werkwijzen gaat.

We dromen in een ‘visioen’ over een nieuwe wereld zonder dat de oude al is afgesloten. We willen de failliete patronen doorbreken om terug tot de kern van de organisatie te komen. We veranderen onze mindset van ingebouwd wantrouwen en controle naar een mindset van vernieuwde vormen die de échte reden van bestaan dienen. Elk van deze 3 dingen moet je succesvol doen, wil je je organisatie succesvol transformeren.

Met dank aan Wim De Cleyn. Hier lees je zijn volledige verslag. En zo kom je meteen ook op de website van Het Derde Oog.

Tweet

1