Hoe je bedrijf de digitale toekomst overleeft: 8 tips

Naar het overzicht

Als agencyveteraan en Privacy Officer bij Loop Earplugs weet Herman Maes hoe snel het digitale landschap verandert. Hij zag bedrijven blindelings inspelen op hypes als VR en NFT’s, om die later geruisloos te schrappen. Marketingstrategieën die jarenlang werkten, verloren plots hun effect. En bedrijven die te veel leunden op één platform, zagen hun bereik in een klap verdwijnen. Hoe voorkom je dat je bedrijf hetzelfde overkomt? Met deze acht tips die Maes gaf tijdens ons ‘Master Lab: Digital Forward’ blijf je digitaal overeind.

Wil je op de hoogte gehouden worden van nieuwe artikels in dit magazine? Schrijf je in op onze nieuwsbrief!

1. Zet niet alles in op één platform

Het is logisch om volop in te zetten op een platform dat goede resultaten oplevert, maar het wordt riskant als je er volledig afhankelijk van bent. Wat als dat platform ingrijpend verandert, verdwijnt of zelfs verboden wordt?

TikTok kreeg daar in de VS al een voorproefje van. Binnen 48 uur werd het platform geblokkeerd en pas na politieke druk terug toegelaten, onder voorwaarde dat 50% verkocht moest worden aan een Amerikaans bedrijf. Dit kwam deels door geopolitieke spanningen: de Amerikaanse overheid vreesde dat China via TikTok publieke opinies kon beïnvloeden, bijvoorbeeld door pro-Gaza-video’s vaker te tonen dan pro-Israël-content.

Ook zonder overheidsingrijpen kunnen algoritme-updates je marketingstrategie volledig onderuit halen. Facebook en Instagram veranderen hun systemen voortdurend, waardoor bedrijven die daar sterk op leunen plots veel minder zichtbaarheid krijgen of veel meer moeten betalen voor advertenties.

De oplossing? Diversifieer je kanalen. Naast social media zijn e-mailmarketing, SEO, LinkedIn en zelfs offlinekanalen belangrijk. Bouw een mailinglijst op en werk aan een eigen community via een blog, podcast of fysieke events. Zo ben je niet overgeleverd aan de grillen van één platform.

2. Trap niet in hypes

NFT’s en de metaverse leken even dé toekomst. Grote merken zoals Nike investeerden miljoenen, tot ze plots hun projecten stopzetten. Mark Zuckerberg pompte miljarden in de metaverse, maar werd uitgelachen om zijn stijve avatars en lege virtuele kantoren. Het project flopte en Meta moest zich heroriënteren.

Blijf daarom niet hangen in tijdelijke trends, maar bouw aan een merk met een sterke emotionele waarde. Loop Earplugs verkoopt geen ‘plastic oordopjes’, maar een oplossing voor mensen die beter willen focussen, minder prikkels willen of rust zoeken. Die aanpak blijft werken, ongeacht de trend van het moment.

3. Ken je doelgroep en pas je strategie aan

Veel bedrijven blijven vasthouden aan de platforms die ze zelf gewend zijn, zonder te beseffen dat hun doelgroep allang is vertrokken. Jongeren verlaten Facebook en Instagram en stromen massaal naar TikTok, Snapchat en Discord. Veel marketeers, vaak dertigplussers, merken die verschuiving te laat op.

Zo gebruikte een kinderbijslagfonds jarenlang Facebook en Instagram om nieuwe klanten te bereiken. In Vlaanderen werkte dat prima, maar in Brussel, waar de doelgroep jonger en diverser is, bleken Snapchat en TikTok veel effectiever. Standaardadvertenties met een doorklik naar een lang formulier waren echter geen succes. Daarom schakelde het fonds over op korte, dynamische video’s met een eenvoudig leadformulier waarin alleen een e-mailadres of telefoonnummer werd gevraagd.

4. Vertrouw niet blind op analytics

Data lijkt betrouwbaar, maar geeft lang niet het volledige plaatje. Adblockers en cookiebanners filteren een groot deel van de meetgegevens weg. Zo bleek bij hetzelfde kinderbijslagfonds dat 28% van de bezoekers niet werd gemeten omdat ze cookies weigerden. Bij jongeren ligt dat percentage nog hoger.

Wat betekent dat voor jouw bedrijf? Je kan niet zomaar afgaan op je datadashboard. Vergelijk je analytics met de werkelijke cijfers. Hoeveel webshoporders, ingevulde contactformulieren of nieuwsbriefinschrijvingen heb je echt? Kloppen die cijfers met je meetgegevens? Zo niet, dan baseer je je campagnes op onvolledige data en loop je mogelijk klanten mis.

5. Gebruik AI met verstand (en ethisch)

Bij Loop Earplugs stelde het AI-team voor om alle eerdere fotoshoots van modellen in een AI-systeem te stoppen, zodat nieuwe campagnes volledig automatisch gegenereerd konden worden. Efficiënt, maar juridisch en ethisch een grijs gebied: hadden die modellen daar ooit toestemming voor gegeven? Ook DeepSeek, de Chinese tegenhanger van ChatGPT, vormt een risico omdat alle gegevens op hun servers worden opgeslagen. Bedrijven moeten goed weten welke technologie ze gebruiken en waar hun data terechtkomt.

6. Bescherm je merk en accounts tegen fraude

Oplichters worden steeds geraffineerder in het nabootsen van bedrijven en personen. Zo werd Bol.com slachtoffer van CEO-fraude toen hackers zich voordeden als een leverancier en 750.000 euro lieten overschrijven naar een verkeerde rekening. Crelan, een grote bank, verloor zelfs 72 miljoen euro na een geavanceerde phishingaanval.

Oplichters richten zich niet alleen op grote bedrijven. Nieuwe werknemers krijgen soms een WhatsApp-bericht van hun ‘CEO’ met een verzoek om bijvoorbeeld Apple giftcards te kopen. De profielfoto klopt, de naam klopt, maar de afzender is een fraudeur. Dit soort aanvallen kunnen duizenden euro’s kosten en zelfs de reputatie van een bedrijf schaden.

Bedrijven moeten investeren in security awareness-trainingen voor medewerkers. Zorg dat medewerkers verdachte berichten herkennen en implementeer tweefactorauthenticatie voor alle accounts.

7. Trap niet in de val van valse klantenservices

Wie een gehackt socialmediaaccount wil herstellen en via Google naar oplossingen zoekt, komt vaak terecht bij valse supportnummers van dat platform. Deze nummers zijn opgezet door oplichters die ‘hulp’ aanbieden, maar je vervolgens vragen om persoonlijke gegevens of betalingen.

Techbedrijven zoals Facebook en Microsoft bieden geen telefonische klantenservice. Als je toch een nummer vindt, is het waarschijnlijk nep. De schade kan oplopen tot duizenden euro’s en vaak zijn de accounts voorgoed verloren.

Zorg daarom voor een duidelijk proces binnen je bedrijf: wat te doen bij gehackte accounts? Welke stappen moeten medewerkers zetten om accounts te beveiligen? Voorkomen is beter dan genezen.