Customer Excellence en Sales specialist

 

KAAI is 5 jaar geleden ontstaan uit een idee van de 2 founders, Helga & Ine  die meer dan 25 jaar in de fashion hadden gewerkt en nooit de perfecte stijlvolle werktas vonden.  Ze besloten daarom hun carriere om te gooien en een eigen handtassenmerk op te starten voor de actieve vrouw “on the go”
Kaai heeft 2 eigen winkels (Antwerpen en Brussel), een internationale webshop en verdeelt daarnaast haar collectie via wholesale partners in binnen- en buitenland.


Wij zijn op zoek naar nieuw talent om ons jong en dynamisch customer service team te versterken en samen de “wow” beleving aan onze klanten te blijven garanderen. Als customer service medewerker ben jij het aanspreekpunt van onze eindklanten. Je helpt mensen via telefoon, email, chat en onze social media kanalen en zorgt voor een ultieme klantenervaring en dit voor bestaande en potentiële klanten.
Je werkt nauw samen met Ecommerce, marketing, sales en de winkels. Je helpt de ecommerce afdeling met het vertalen van de content (blogs), het opladen van de  producten in de webshop en dit in een multi-talen omgeving.
 
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor :

  • Het opvolgen van de bestellingen en leveringen (via winkel of logistieke partner)
  • De service na verkoop, retours en de herstellingsdienst
  • Het opvolgen van reviews en behandelen van klachten
  • Opvolgen facturatie van alle 3 distributiekanalen
  • Verkoop in de winkel(s) en hun stockbeheer


Profiel

  • je bent klantvriendelijk en wil tot het uiterste gaan om onze klanten te helpen.
  • je denkt proactief na om klachten proberen te vermijden
  • Je denkt probleemoplossend en bent stressbestendig en geduldig
  • Goed communiceren is één van jouw sterktes
  • Je bent flexibel en in staat zelfstanding te werken – je neemt ook graag initiatief
  • Je bent een administratieve duizendpoot,  nauwkeurig en accurraat
  • je hebt affiniteit met mode & e-commerce
  • je bent meertalig en spreek en schrijf je vlot in het Nederlands, Engels. Basiskennis Frans en Duits is een pluspunt
  • Vlot met de Office pakketten en computer
  • Ervaring in een customer service of sales job in een B2C omgeving is een pluspunt


Wat mag je verwachten bij Kaai.

We bieden een creatieve en professionele werkomgeving en dit bij een snelgroeiend mode merk.  We werken samen op een open, directe en transparante manier en geloven erin de mensen de ruimte te geven om te groeien en hen de juiste uitdagingen te bieden, zodat ze samen met ons , als merk en als team vooruit kunnen komen. Dat maakt dat onze medewerkers tevreden zijn, hun werk graag en vakkundig doen en trotse Kaai ambassadeurs zijn.
Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring, aangevuld met  extralegale  voordelen. Aangezien Kaai een snelgroeiend bedrijf is zijn er ook heel wat doorgroeimogelijkheden.
 
Interesse? 
Bezorg ons jouw CV en motivatiebrief aan Ine.verhaert@kaai.eu.
Wij kijken uit naar jouw kandidatuur en zullen deze zo snel mogelijk en met de nodige discretie en zorg behandelen.


Contact: Ine Verhaert