Over Wouters & Hendrix  
Wouters & Hendrix ontwerpt en vervaardigt sinds 1984 eigenzinnige juwelen in het Antwerpse atelier.  De avant-garde spirit die onze beginjaren typeerde, vormt de basis voor onze benadering van het juweel.  Vanuit een drang om grenzen te verleggen, blijven we de klassieke technieken van de edelsmeedkunst  herdefiniëren en een nieuwe vormentaal ontwikkelen.  

De functie 
Samen met ons team staat onze klant centraal binnen het bedrijf en we streven ernaar een excellente en  persoonlijke service te bieden. 
The Customer Care Manager bekleedt dan ook een sleutelfunctie en is voor veel klanten het eerste  contactpunt met Wouters & Hendrix. Je draagt de verantwoordelijkheid over het Customer Care Team  dat vandaag uit 2 personen bestaat, maar een groeiende divisie binnen Wouters & Hendrix is. 
De vacature betreft een fulltime contract. 

Je verantwoordelijkheden  

Je zorgt voor een optimale customer service, dat houdt in: 

• Je bent het aanspreekpunt voor de wholesaleklant, eigen winkels en eindconsument en je  coördineert alle inkomende vragen  
• Je behandelt inkomende bestelorders  
• Je coördineert de leveringen aan groothandelsklanten en eigen winkels 
• Je staat in voor de volledigheid van de (grotendeels geautomatiseerde) facturatie - nauwe samenwerking met het Wouters & Hendrix productie-atelier 
• Je beheert de rapportering aangaande leveringen 
• Je coördineert de samenwerking met het Waarborgkantoor te Nederland  
• Je beheert inkomend telefoonverkeer, samen met collega’s 
• Je werkt binnen een Helpdesk module welke deel uitmaakt van de gedigitaliseerde  bedrijfscultuur. 
• Opvolging van voordelen in het kader van het Loyalty programma voor de eindconsument  - je bent het aanspreekpunt van het Customer Care team en draagt de eindverantwoordelijkheid.

Je talent en ervaring  

• Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands op  moedertaalniveau en het Engels op goed niveau: extra talen zijn een pluspunt.
• Je bent iemand die energie haalt uit het omgaan met klanten, alsook het werken in een sterk team.  
• Probleemoplossing, besluitvorming en overtuiging voor onze klanten. 
• Proactief, georganiseerd en het vermogen om onder tijdsdruk te werken zijn essentieel.
• Flexibele houding en positieve benadering tov verandering zijn nodig. 
• Solide praktische kennis van Windows PC, Excel en bij voorkeur ervaring met  ticketingsystemen. 

Bij Wouters & Hendrix is ons team ons succes. We kijken ernaar uit je motivatiebrief en cv te ontvangen. 

Contact: Elise Taillieu